Diritto di Recesso

Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online nei termini e con le modalità previste dalla normativa vigente, fatti salvi i casi di esclusione espressamente previsti dalla legge.

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito www.lorilucandles.it.

1. Diritto di recesso per prodotti standard

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti standard, ossia ai prodotti non personalizzati, non realizzati su ordinazione e acquistabili come articoli singoli presenti a catalogo.

Per tali prodotti, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare comunicazione scritta entro il termine sopra indicato ai seguenti recapiti:

Lorilù Candles di Loredana Manna
Email: info@lorilucandles.it
PEC: loredanamanna95@pec.it

La comunicazione dovrà contenere almeno:

  • nome e cognome del cliente;

  • numero d’ordine;

  • data di acquisto;

  • prodotto oggetto del recesso;

  • dichiarazione espressa della volontà di recedere dall’acquisto.

2. Condizioni del reso

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il prodotto dovrà essere restituito:

  • integro;

  • non utilizzato;

  • non danneggiato;

  • completo in ogni sua parte;

  • nella confezione originale, ove presente.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto restituito risulti utilizzato, danneggiato, alterato o restituito in condizioni non conformi.

Le spese di restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso e dell’adeguato imballaggio del prodotto restituito.

3. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità del reso alle condizioni sopra indicate, il Venditore provvederà al rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino all’effettiva ricezione del bene restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, se anteriore.

Non saranno rimborsate le spese di restituzione sostenute dal cliente.

4. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso con riferimento alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. (consorzionetcomm.it)

Pertanto, il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

  • personalizzati;

  • realizzati su ordinazione;

  • confezionati su misura;

  • prodotti su specifica richiesta del cliente;

  • realizzati artigianalmente per eventi, cerimonie o ricorrenze;

  • personalizzati per quantità, colore, fragranza, confezione, nastro, finitura o altre caratteristiche richieste dal cliente.

Rientrano, a titolo esemplificativo, in tale categoria:

  • bomboniere;

  • candele per eventi;

  • prodotti per matrimoni;

  • prodotti per battesimi;

  • prodotti per comunioni;

  • prodotti per lauree;

  • articoli realizzati su commissione.

Per tali prodotti, l’avvio della lavorazione artigianale, della preparazione, della personalizzazione o del confezionamento equivale a esecuzione di lavorazione su commissione e comporta l’esclusione del diritto di recesso.

5. Eccezioni e tutela del cliente

Resta salvo il diritto del cliente di richiedere assistenza, sostituzione o rimborso nei casi di:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto difettoso;

  • prodotto non conforme all’ordine;

  • errore imputabile al Venditore;

  • merce errata o difforme rispetto a quanto acquistato.

In tali casi, il cliente è tenuto a contattare tempestivamente il Venditore, allegando idonea documentazione fotografica e descrizione del problema riscontrato.

Il Venditore si riserva di verificare il reclamo e proporre, a seconda del caso, sostituzione, rimborso o soluzione equivalente.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a recesso, resi o rimborsi è possibile contattare:

Lorilù Candles di Loredana Manna
Email: info@lorilucandles.it
PEC: loredanamanna95@pec.it
Telefono: +39 342 902 3921