Privacy Policy

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”)

La presente informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che consultano e utilizzano il sito e-commerce www.lorilucandles.it (di seguito, il “Sito”), ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati personali.

L’informativa è resa esclusivamente per il presente Sito e non anche per eventuali siti terzi consultabili tramite link esterni.

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1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Lorilù Candles di Loredana Manna
Titolare: Loredana Manna
Sede legale: Via Vittorio Emanuele III, 216 – 80013 Casalnuovo di Napoli (NA), Italia
P. IVA: 10278481212
Email: info@lorilucandles.it
PEC: loredanamanna95@pec.it
Telefono: +39 342 902 3921

Per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, l’utente può contattare il Titolare ai recapiti sopra indicati.

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2. Tipologie di dati trattati

Il Titolare può trattare, a seconda dell’interazione dell’utente con il Sito, le seguenti categorie di dati personali:

a) Dati identificativi e di contatto

Nome, cognome, indirizzo di spedizione e/o fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail.

b) Dati relativi agli ordini

Informazioni relative agli acquisti effettuati, prodotti selezionati, importi, cronologia ordini, preferenze di acquisto, eventuali richieste di assistenza, resi o rimborsi.

c) Dati di pagamento

I pagamenti effettuati sul Sito sono gestiti tramite fornitori terzi specializzati (es. PayPal, Stripe, Klarna). Il Titolare non memorizza né tratta direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

d) Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito acquisiscono, nel normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli Internet (es. indirizzo IP, browser utilizzato, dispositivo, sistema operativo, data e ora di accesso, pagine visitate).

e) Dati forniti volontariamente dall’utente

Dati comunicati volontariamente dall’utente tramite modulo di contatto, e-mail, iscrizione alla newsletter o richieste di assistenza.

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3. Finalità del trattamento e base giuridica

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

a) Gestione degli ordini e vendita online

Per consentire la gestione degli ordini, la conclusione del contratto di acquisto, il pagamento, la spedizione, l’assistenza post-vendita e l’eventuale gestione di resi e rimborsi.

Base giuridica: esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).

b) Adempimento di obblighi di legge

Per adempiere a obblighi fiscali, amministrativi, contabili e normativi previsti dalla legge.

Base giuridica: obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c GDPR).

c) Gestione delle richieste inviate dall’utente

Per rispondere a richieste di informazioni, supporto, assistenza o contatto inviate volontariamente dall’utente.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali o legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. b e f GDPR).

d) Invio di comunicazioni promozionali e newsletter

Previo consenso esplicito dell’utente, il Titolare potrà inviare newsletter, comunicazioni commerciali, promozioni, aggiornamenti su prodotti, offerte e iniziative.

Base giuridica: consenso dell’interessato (art. 6, par. 1, lett. a GDPR).

Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente in ogni comunicazione o contattando il Titolare.

e) Analisi statistiche e miglioramento del Sito

Previo consenso, il Sito utilizza strumenti di analisi statistica (es. Google Analytics) per raccogliere informazioni aggregate e statistiche sull’utilizzo del Sito, al fine di migliorarne prestazioni, usabilità e contenuti.

Base giuridica: consenso dell’interessato (art. 6, par. 1, lett. a GDPR). (Garante Privacy)

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4. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati personali per finalità contrattuali e legali è necessario per consentire la corretta gestione degli ordini e l’adempimento degli obblighi di legge.

L’eventuale rifiuto di fornire tali dati potrebbe comportare l’impossibilità di completare un acquisto o usufruire dei servizi del Sito.

Il conferimento dei dati per finalità di marketing e newsletter è invece facoltativo e subordinato al consenso dell’utente.

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5. Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene mediante strumenti informatici, telematici e, ove necessario, cartacei, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, integrità e riservatezza previsti dal GDPR.

Il Titolare adotta adeguate misure tecniche e organizzative per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio e prevenire accessi non autorizzati, perdita, diffusione, modifica o trattamento illecito dei dati.

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6. Conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, in particolare:

• dati relativi agli ordini: fino a 10 anni, per obblighi fiscali e contabili;

• dati relativi a richieste di contatto: per il tempo necessario a gestire la richiesta;

• dati raccolti per finalità di marketing/newsletter: fino a revoca del consenso;

• dati tecnici e statistici: secondo quanto previsto dalla Cookie Policy e dalle impostazioni dei relativi strumenti. (Valentina Laganà)

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7. Destinatari dei dati

I dati personali potranno essere comunicati, nei limiti delle finalità sopra indicate, a soggetti terzi che operano quali responsabili del trattamento o titolari autonomi, tra cui:

• fornitori di servizi di pagamento (es. PayPal, Stripe, Klarna);

• fornitori di servizi di spedizione e logistica;

• provider tecnici e hosting del Sito (es. Webador);

• consulenti fiscali, amministrativi, legali e tecnici;

• fornitori di servizi di newsletter e comunicazioni commerciali;

• autorità pubbliche o enti competenti nei casi previsti dalla legge.

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8. Trasferimento dei dati extra UE

Alcuni fornitori di servizi utilizzati dal Sito potrebbero trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

In tali casi, il trattamento avverrà nel rispetto delle garanzie previste dagli artt. 44 e ss. del GDPR, inclusa l’adozione di clausole contrattuali standard o altre garanzie adeguate previste dalla normativa vigente. (Clickport)

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9. Diritti dell’interessato

L’utente, in qualità di interessato, può in qualsiasi momento esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR, tra cui:

• ottenere conferma dell’esistenza dei propri dati personali;

• accedere ai propri dati;

• chiederne la rettifica o l’aggiornamento;

• richiederne la cancellazione;

• richiedere la limitazione del trattamento;

• opporsi al trattamento;

• richiedere la portabilità dei dati;

• revocare il consenso prestato in qualsiasi momento;

• proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

Le richieste possono essere inviate ai recapiti del Titolare indicati nella presente informativa.

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10. Modifiche alla presente informativa

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare la presente Privacy Policy in qualsiasi momento, anche in considerazione di modifiche normative o aggiornamenti dei servizi offerti.

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno efficacia dal momento della pubblicazione.

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11. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa alla presente Privacy Policy o al trattamento dei dati personali è possibile contattare:

Lorilù Candles di Loredana Manna
Email: info@lorilucandles.it
PEC: loredanamanna95@pec.it
Telefono: +39 342 902 3921

Cookie Policy

La presente Cookie Policy descrive l’utilizzo dei cookie e di tecnologie similari da parte del sito www.lorilucandles.it (di seguito, il “Sito”), gestito da Lorilù Candles di Loredana Manna, con sede legale in Via Vittorio Emanuele III, 216 – 80013 Casalnuovo di Napoli (NA), Italia, P. IVA 10278481212 (di seguito, il “Titolare”).

La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018 e del Provvedimento del Garante Privacy in materia di cookie e altri strumenti di tracciamento.

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1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file di testo che i siti web visitati dall’utente inviano al dispositivo utilizzato (computer, smartphone, tablet), dove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla visita successiva.

I cookie consentono al Sito di riconoscere il dispositivo dell’utente e migliorare l’esperienza di navigazione, memorizzare preferenze, rendere disponibili funzionalità tecniche, raccogliere dati statistici e, ove previsto, fornire contenuti o comunicazioni personalizzate.

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2. Tipologie di cookie utilizzati

Il Sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso dell’utente, cookie analitici e di terze parti.

a) Cookie tecnici (necessari)

I cookie tecnici sono necessari per il corretto funzionamento del Sito e non richiedono il consenso dell’utente.

Questi cookie consentono, ad esempio, di:

• navigare correttamente tra le pagine;

• memorizzare prodotti nel carrello;

• gestire il login e la sessione utente;

• salvare preferenze di lingua o visualizzazione;

• garantire la sicurezza del Sito e dei servizi.

Senza tali cookie il Sito potrebbe non funzionare correttamente.

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b) Cookie analitici (statistici)

Il Sito utilizza strumenti di analisi statistica per raccogliere informazioni aggregate e anonime sull’utilizzo del Sito, al fine di migliorarne prestazioni, contenuti e funzionalità.

In particolare, il Sito utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google LLC / Google Ireland Limited, che consente di raccogliere informazioni statistiche aggregate sull’utilizzo del Sito (es. pagine visitate, tempo di permanenza, provenienza del traffico, dispositivo utilizzato).

Tali cookie vengono attivati solo previo consenso dell’utente, ove richiesto dalla normativa applicabile.

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c) Cookie di terze parti

Il Sito può utilizzare servizi forniti da terze parti che, nell’erogazione delle proprie funzionalità, possono installare cookie sul dispositivo dell’utente.

Rientrano in tale categoria, a titolo esemplificativo:

• servizi di pagamento (es. PayPal, Stripe, Klarna);

• servizi di analisi statistica (es. Google Analytics);

• eventuali contenuti incorporati o strumenti esterni;

• strumenti di newsletter o comunicazione.

L’installazione di tali cookie avviene secondo le policy dei rispettivi fornitori terzi, che operano quali titolari autonomi del trattamento.

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3. Base giuridica del trattamento

L’utilizzo dei cookie tecnici si basa sul legittimo interesse del Titolare a garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del Sito.

L’utilizzo di cookie analitici non anonimizzati o di terze parti avviene esclusivamente previo consenso dell’utente, liberamente espresso tramite il cookie banner.

L’utente può in qualsiasi momento negare, revocare o modificare il proprio consenso.

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4. Gestione del consenso

Al primo accesso al Sito, l’utente visualizza un apposito banner che consente di:

• accettare tutti i cookie;

• rifiutare i cookie non necessari;

• personalizzare le preferenze.

I cookie non tecnici vengono installati solo dopo l’acquisizione del consenso, ove richiesto.

L’utente può in qualsiasi momento modificare o revocare le proprie preferenze tramite il banner cookie o gli strumenti eventualmente messi a disposizione dal Sito.

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5. Disabilitazione dei cookie tramite browser

L’utente può gestire le preferenze relative ai cookie anche tramite le impostazioni del proprio browser, con la possibilità di:

• bloccare i cookie;

• eliminare i cookie già installati;

• limitare la memorizzazione dei cookie.

La disabilitazione dei cookie tecnici potrebbe compromettere il corretto funzionamento del Sito.

Per maggiori informazioni, l’utente può consultare la documentazione del browser utilizzato.

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6. Conservazione dei dati

La durata dei cookie varia in base alla loro funzione.

I cookie tecnici vengono conservati per il tempo strettamente necessario al corretto funzionamento del Sito.

I cookie analitici e di terze parti vengono conservati secondo le rispettive impostazioni tecniche e le policy dei fornitori terzi.

Per ulteriori dettagli si invita l’utente a consultare le informative dei singoli fornitori.

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7. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati raccolti tramite cookie è:

Lorilù Candles di Loredana Manna
Titolare: Loredana Manna
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8. Diritti dell’utente

L’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, tra cui:

• accesso ai dati;

• rettifica;

• cancellazione;

• limitazione del trattamento;

• opposizione;

• revoca del consenso;

• reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può contattare il Titolare ai recapiti indicati nella presente informativa.

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9. Modifiche alla presente Cookie Policy

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare la presente Cookie Policy in qualsiasi momento.

Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno efficacia dalla data di pubblicazione.

Termini e Condizioni di Vendita

1. Premesse

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti commercializzati tramite il sito e-commerce www.lorilucandles.it (di seguito, il “Sito”), gestito da Lorilù Candles di Loredana Manna, con sede legale in Via Vittorio Emanuele III, 216 – 80013 Casalnuovo di Napoli (NA), Italia, P. IVA 10278481212 (di seguito, il “Venditore”).

L’accesso al Sito, la navigazione e l’acquisto dei prodotti comportano la lettura, la comprensione e l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte dell’utente.

Le presenti Condizioni disciplinano esclusivamente la vendita a distanza dei prodotti offerti tramite il Sito ai sensi del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), del D.lgs. 70/2003 e della normativa italiana applicabile in materia di commercio elettronico. (gazzettaufficiale.it)

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2. Identificazione del Venditore

Lorilù Candles di Loredana Manna
Titolare: Loredana Manna
Sede legale: Via Vittorio Emanuele III, 216 – 80013 Casalnuovo di Napoli (NA), Italia
P. IVA: 10278481212
Email: info@lorilucandles.it
PEC: loredanamanna95@pec.it
Telefono: +39 342 902 3921

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3. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita di prodotti artigianali, decorativi e personalizzati, tra cui candele in cera di soia naturale, articoli decorativi, articoli da regalo e prodotti realizzati su ordinazione.

I prodotti commercializzati tramite il Sito possono appartenere a due distinte categorie:

a) Prodotti standard

Per “prodotti standard” si intendono i prodotti acquistabili come articoli singoli, non personalizzati, presenti a catalogo e non realizzati su specifica richiesta del cliente.

A titolo esemplificativo: candele decorative, candele da arredo, articoli regalo standard e prodotti non personalizzati presenti sul Sito.

b) Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione

Per “prodotti personalizzati” o “realizzati su ordinazione” si intendono i prodotti realizzati, confezionati, predisposti o personalizzati su specifica richiesta del cliente, anche in quantità, forma, colore, fragranza, finitura, confezione, nastro, evento o altra caratteristica richiesta in fase d’ordine.

Rientrano in tale categoria, a titolo esemplificativo:

• bomboniere;

• candele per eventi;

• articoli per matrimoni, battesimi, comunioni, lauree e ricorrenze;

• prodotti confezionati su richiesta;

• articoli personalizzati e realizzati artigianalmente su commissione.

Tali prodotti vengono realizzati successivamente all’ordine, mediante lavorazione artigianale, preparazione manuale, impiego di materiali dedicati, approvvigionamento di componenti e confezionamento personalizzato.

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4. Conclusione del contratto

La pubblicazione dei prodotti sul Sito costituisce invito ad offrire.

L’ordine trasmesso dal cliente tramite il Sito ha valore di proposta contrattuale di acquisto.

Il contratto di vendita si intende concluso esclusivamente nel momento in cui il Venditore accetta l’ordine e ne invia conferma al cliente, anche tramite e-mail.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti, anomali, non correttamente compilati, sospetti o incompatibili con la disponibilità produttiva o commerciale.

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5. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile.

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto, salvo ove diversamente indicato, e vengono calcolate separatamente in fase di checkout.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; eventuali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.

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6. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito è puramente indicativa e non vincolante.

Per i prodotti standard, eventuali indisponibilità sopravvenute saranno tempestivamente comunicate al cliente.

Per i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, i tempi di produzione possono variare in funzione della quantità ordinata, del livello di personalizzazione richiesto, della disponibilità dei materiali e dei tempi tecnici di lavorazione.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi ragionevoli connessi alla natura artigianale della produzione.

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7. Modalità di pagamento

Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito può avvenire tramite i metodi di pagamento resi disponibili al checkout, tra cui, a titolo esemplificativo:

• PayPal

• Stripe

• Carta di credito / debito

• Bonifico bancario

• Klarna

Il pagamento si intende effettuato esclusivamente al momento della conferma dell’autorizzazione da parte del relativo gestore del servizio di pagamento.

Il Venditore non tratta né conserva direttamente dati completi relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dal cliente.

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8. Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate sul territorio italiano tramite corrieri terzi selezionati dal Venditore.

Le spese di spedizione in Italia partono da €5,90 e vengono calcolate automaticamente in fase di checkout in base al peso complessivo, al volume dei prodotti selezionati e alla destinazione dell’ordine.

L’importo finale della spedizione viene sempre mostrato al cliente nel carrello e prima della conferma del pagamento.

I tempi di evasione e consegna possono variare in funzione della tipologia di prodotto acquistato, della disponibilità, del volume dell’ordine e della natura standard o personalizzata dei prodotti.

Eventuali ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore o a circostanze non imputabili al Venditore non potranno essere imputati a responsabilità del Venditore.

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9. Diritto di recesso

Il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa vigente e trova applicazione esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dal Codice del Consumo.

9.1 Prodotti standard

Per i prodotti standard, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il recesso, il cliente dovrà comunicarlo per iscritto ai recapiti del Venditore entro il termine previsto.

Il prodotto dovrà essere restituito:

• integro;

• non utilizzato;

• non danneggiato;

• completo di confezione originale.

Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente. (gazzettaufficiale.it)

Il rimborso sarà effettuato solo a seguito della ricezione e verifica del bene restituito e mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

9.2 Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso con riferimento alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. (consorzionetcomm.it)

Pertanto, il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

• realizzati su ordinazione;

• personalizzati;

• confezionati su misura;

• prodotti su specifica richiesta del cliente;

• realizzati artigianalmente per eventi o ricorrenze;

• non rivendibili come prodotto standard.

L’avvio della produzione artigianale, della preparazione, del confezionamento o della personalizzazione del prodotto equivale a esecuzione di lavorazione su commissione e comporta l’esclusione del diritto di recesso.

Restano in ogni caso salvi i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato per causa imputabile al Venditore.

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10. Garanzia legale di conformità

Ai prodotti venduti sul Sito si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, ove applicabile.

La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.

Sono esclusi dalla garanzia eventuali danni derivanti da uso improprio, cattiva conservazione, urti, esposizione a fonti di calore o utilizzo non conforme alla natura del prodotto.

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11. Limitazione di responsabilità

Il Venditore non sarà responsabile per danni indiretti, perdite di profitto, mancati guadagni o danni derivanti da uso improprio dei prodotti acquistati.

Resta in ogni caso esclusa ogni responsabilità del Venditore per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, indisponibilità di materiali, ritardi di produzione artigianale o fatti imputabili a terzi.

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12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni, qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.

Per ogni controversia con soggetti non qualificabili come consumatori, sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

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13. Modifiche

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul Sito e non si applicheranno agli ordini già conclusi.

Diritto di Recesso

Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online nei termini e con le modalità previste dalla normativa vigente, fatti salvi i casi di esclusione espressamente previsti dalla legge.

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito www.lorilucandles.it.

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1. Diritto di recesso per prodotti standard

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti standard, ossia ai prodotti non personalizzati, non realizzati su ordinazione e acquistabili come articoli singoli presenti a catalogo.

Per tali prodotti, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare comunicazione scritta entro il termine sopra indicato ai seguenti recapiti:

Lorilù Candles di Loredana Manna
Email: info@lorilucandles.it
PEC: loredanamanna95@pec.it

La comunicazione dovrà contenere almeno:

• nome e cognome del cliente;

• numero d’ordine;

• data di acquisto;

• prodotto oggetto del recesso;

• dichiarazione espressa della volontà di recedere dall’acquisto.

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2. Condizioni del reso

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il prodotto dovrà essere restituito:

• integro;

• non utilizzato;

• non danneggiato;

• completo in ogni sua parte;

• nella confezione originale, ove presente.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto restituito risulti utilizzato, danneggiato, alterato o restituito in condizioni non conformi.

Le spese di restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso e dell’adeguato imballaggio del prodotto restituito.

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3. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità del reso alle condizioni sopra indicate, il Venditore provvederà al rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino all’effettiva ricezione del bene restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, se anteriore.

Non saranno rimborsate le spese di restituzione sostenute dal cliente.

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4. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso con riferimento alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. (consorzionetcomm.it)

Pertanto, il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

• personalizzati;

• realizzati su ordinazione;

• confezionati su misura;

• prodotti su specifica richiesta del cliente;

• realizzati artigianalmente per eventi, cerimonie o ricorrenze;

• personalizzati per quantità, colore, fragranza, confezione, nastro, finitura o altre caratteristiche richieste dal cliente.

Rientrano, a titolo esemplificativo, in tale categoria:

• bomboniere;

• candele per eventi;

• prodotti per matrimoni;

• prodotti per battesimi;

• prodotti per comunioni;

• prodotti per lauree;

• articoli realizzati su commissione.

Per tali prodotti, l’avvio della lavorazione artigianale, della preparazione, della personalizzazione o del confezionamento equivale a esecuzione di lavorazione su commissione e comporta l’esclusione del diritto di recesso.

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5. Eccezioni e tutela del cliente

Resta salvo il diritto del cliente di richiedere assistenza, sostituzione o rimborso nei casi di:

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• prodotto difettoso;

• prodotto non conforme all’ordine;

• errore imputabile al Venditore;

• merce errata o difforme rispetto a quanto acquistato.

In tali casi, il cliente è tenuto a contattare tempestivamente il Venditore, allegando idonea documentazione fotografica e descrizione del problema riscontrato.

Il Venditore si riserva di verificare il reclamo e proporre, a seconda del caso, sostituzione, rimborso o soluzione equivalente.

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6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a recesso, resi o rimborsi è possibile contattare:

Lorilù Candles di Loredana Manna
Email: info@lorilucandles.it
PEC: loredanamanna95@pec.it
Telefono: +39 342 902 3921